A ferramenta da Hotelaria Digital é para mim?

O produto Hotelaria Digital da Local Cave nasceu de uma abordagem a mais de 50 hospedagens do Brasil inteiro. Com a validação, entendemos o que era o problema para cada uma e decidimos por seguir uma solução que atendesse a maior parte dessas necessidades.

Mesmo assim, com um produto validado com o público e seus usuários. Muitos hoteleiros ainda possuem dúvidas com relação aos benefícios e quais as funções de um sistema de Automatização da Experiência do Hóspede.

Fica tranquilo, agora vou falar um pouco dos problemas que ouvimos durante a validação e depois chegaremos as soluções. Se você tem algum desses problemas que listarei abaixo e quer resolvê-lo digitalmente, a Local Cave é para você!

 

TENHO PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO

O foco total em uma recepção é no hóspede do balcão e aqueles que por ali param! Não existe tempo para atender os hóspedes que ainda vão chegar ou os que por ali já passaram e fizeram check-out. A realidade de um hotel independente é completamente diferente das grandes redes! Não é viável colocar diversos atendentes em uma sala quando se tem uma equipe pequena. O caminho é a automatização e digitalização!

Tendo em vista isso, a Local Cave lançou sua ferramenta de Automatização de Whatsapp e/ou E-mail para hotelaria. Essa ferramenta permite você se comunicar com o hóspede de forma igual e por um canal unificado e de alto engajamento. Portanto, se você precisa passar informações sobre cobrança antecipada, informações de chegada ou de atividades e passeios, confirmação de reserva e até um formulário pré check-in a ferramenta irá lhe ajudar! E caso precise notificar a todos sobre o evento que está acontecendo, o restaurante ou até mesmo o bar, use a mesma ferramenta para fazer disparos massivos mesmo para os hóspedes in-house. Se não é suficiente, também automatize o check-out dos seus hóspedes, pergunte se ele quer fazer uma extensão, envie uma pesquisa de satisfação e, caso ele tenha gostado da experiência, automatize uma mensagem para ele lembrar de deixar o review na OTA, fácil assim.

Fique tranquilo que você consegue personalizar as mensagens para cada um com nomes e datas, mas as informações serão basicamente as mesmas. São mensagens que podem ser enviadas dias antes da estadia, durante e até depois do check-out!

As mensagens são auxiliares ao atendimento que o seu pessoal ainda irá fazer. A automatização é apenas para facilitar e centralizar o seu canal de comunicação com o hóspede! Os resultados são incríveis, o Akram, gerente de uma das unidades do Solar Pousada e Hostel, relatou:

Os hóspedes não sabiam que o estabelecimento utilizava o whatsapp como meio de comunicação! Agora eles se sentem a vontade para tirar dúvidas sobre a reserva, localização, serviços e até sobre as atividades na cidade. Reduzimos bastante as filas e perguntas na recepção.

 

TENHO PROBLEMAS NAS VENDAS DE SERVIÇOS EXTRAS

Falando em serviços e atividades, outra ferramenta muito importante da Local Cave é o sistema de Vendas & Upsell. É uma ferramenta que aumenta o seu Revenue de serviços extras em até 20%! O sistema funciona para qualquer tipo de venda, seja para pacotes, transfer, tours, café da manhã, bar ou restaurante, late check-out e até para Quartos Superiores! Caso seu hóspede queira estender, até isso ele consegue!

Quantas vezes você já viu um hóspede pedir um upgrade de quarto quando chega no check-in? Ele dificilmente sabe das vantagens que você oferece! Ele pouco tem informações dos serviços que você tem! Você pode até pedir para seu recepcionista bombardear o hóspede com informação quando chega, mas na realidade ele está cansado ou querendo ir curtir a viagem!

Tome o controle das ações! Pare de esperar seu hóspede querer, faça ele querer!

Coloque uma imagem atrativa, coloque uma descrição e deixe ele com mais vontade de fazer cada uma de suas atividades!

Os serviços também podem ser enviados por whatsapp e/ou e-mail. O mais interessante, é que o hóspede pode apertar um botão dizendo “Quero Ir” e em tempo real essa informação chega a você! Fazer negócios assim, ficou bem mais fácil!

 

TENHO PROBLEMAS COM TREINAMENTO E PROCESSOS

E falando de equipes, uma das principais dificuldades de qualquer hoteleiro é criar o senso de processo em seus funcionários. Por mais que invista em treinamento, somos seres humanos e esquecemos de fazer alguma coisa se não tivermos processos MUITO bem definidos e gestores cobrando.

“É importante preencher os dados,  tabular informações, receber, dar in-house no sistema, apresentar as facilidades da casa e comentar sobre as atividades para se fazer.”

Você concorda comigo que seu funcionário está atolado de tarefas no check-in? O que você precisa é aumentar a perfomance do seu recepcionista! E isso é o que fazemos aqui!

Já chega do hóspede escrever informações na mão e na hora que chega na recepção! Esqueça o papel! Afinal, até quando vai ficar perdendo dados importantes para o seu negócio? Deixa que seu hóspede terá o prazer de fazer isso em 2 minutinhos no celular dele!

“Mas tenho um formulário online que envio no e-mail automático do meu PMS, porém quase ninguém preenche!”

Por que enviar por e-mail ou mensagens da OTA, e ter vários canais para gerenciar? Com o Local Cave você pode automatizar o envio por whatsapp! Um alcance de check-in antecipado de até 80%! Nunca mais tenha filas na sua recepção!

E agora, parece mais fácil? Mas, não para por aqui!

 

Se você tem algum desses problemas acima, assista esse pequeno vídeo aqui embaixo e conheça as funcionalidades da Local Cave:

 

A ferramenta faz tudo isso por você e seus funcionários!

Se você chegou até aqui, sem dúvidas você tem algum dos problemas que listamos acima! Portanto, sua solução é a Hotelaria Digital da Local Cave! São diversos módulos que irão fazer você ganhar mais dinheiro e ter um hóspede mais satisfeito!

O intuito da solução é que sua equipe aumente a perfomance! Logo, vai gastar menos tempo nos procedimentos e gerar mais receita.

Mas, se você ainda tem aquele questionamento:

“Como o relacionamento com o meu hóspede vai aumentar minhas reservas?”

“E essa ferramenta vai impactar nas minhas reservas diretas e meus reviews?”

“Como ela irá reduzir meu no-show?”

O relacionamento com o hóspede é uma ferramenta para incentivar a fidelização de hóspedes. Investir na recorrência e recomendação de hóspedes. Você consegue automatizar o envio de cupom de desconto após o check-out. Incentive seus clientes fidelizados (de recorrência) a fazerem reserva direta. Se livre das altas comissões das OTAs!

O algoritmo da Local Cave vai ajudar a selecionar as pessoas certas para fazerem o Review. Assim, só pessoas que realmente gostaram da experiência vão receber um link para deixar o Review!

Se você concordou que os problemas acima atrapalham a alta performance do seu hotel. Além de que seus reviews e atendimento poderia ser melhorado, então a ferramenta da Local Cave definitivamente é para você!

 

Não perca mais tempo e dinheiro! Se inscreva agora clicando aqui e comece a testar!

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