A ferramenta da Hotelaria Digital é para mim?

Depois de lançarmos o produto inicial da Local Cave, o Check-in Online, muitas foram as dúvidas de qual seria o próximo passo. Queríamos desenvolver outro produto que atendesse o nosso cliente, além de seguir tocando as parcerias com sistemas PMS.

Fizemos abordagem com mais de 50 hospedagens do Brasil inteiro. Entendemos o que era o problema para cada um e decidimos por seguir uma solução que atendesse a maior parte de nosso público.

Mesmo assim, com um produto validado com o público e seus usuários. Muitos hoteleiros ainda possuem dúvidas com relação aos benefícios e quais as funções de um sistema de Gestão do Relacionamento do Hóspede (Guest Relationship Management System).

Fica tranquilo que agora vou te explicar quais as principais dores que o sistema irá te ajudar a resolver. Se você tem algum desses problemas que listarei abaixo e quer resolvê-lo digitalmente, a Local Cave é para você!

 

TENHO PROBLEMAS COM TREINAMENTO E PROCESSOS

Uma das principais dificuldades de qualquer hoteleiro é criar o senso de processo em seus funcionários. Por mais que invista em treinamento, somos seres humanos e esquecemos de fazer alguma coisa se não tivemos processos MUITO bem definidos e gestores cobrando.

“É importante preencher os dados,  tabular informações, receber, dar in-house no sistema, apresentar as facilidades da casa e comentar sobre as atividades para se fazer.”

Você concorda comigo que seu funcionário está atolado de tarefas? O que você precisa é aumentar a perfomance do seu recepcionista! E isso é o que fazemos aqui!

Já chega do recepcionista tabular informações para dentro do PMS! Esqueça o papel! Até quando vai ficar perdendo dados importantes para o seu negócio? Quer mesmo perder seu tempo carregando os dados dos seus hóspedes da FNRH no Cadastur? Deixa que seu hóspede terá o prazer de fazer isso em 2 minutinhos no celular dele e a plataforma da Local Cave automatiza esse envio!

“Mas tenho um formulário online que envio no e-mail automático do meu PMS, porém quase ninguém preenche!”

Por que enviar por e-mail, onde uma boa taxa de resposta é de 30% se você pode automatizar o envio por whatsapp? Alcance taxas de check-in antecipado de até 80%! Nunca mais tenha filas na sua recepção!

 

Poxa legal, mas meu recepcionista ainda tem muitas tarefas! O que fazer? Deixa o mais importante com a gente, o hóspede!

Você quer ver seu recepcionista tendo que falar com todo mundo para deixar um review positivo, animando o pessoal para o bar, avisar a todos do city tour? Entenda, você precisa facilitar o trabalho da sua equipe!

Por que vai deixar seu funcionário com toda essa responsabilidade? Por que fazer o recepcionista falar ou enviar mensagem individual para cada um?

Chega disso! A Local Cave automatiza essas mensagens para você! Você planeja com calma e depois que seu hóspede completa o check-in, ele começa a receber tudo como planejado por E-mail e/ou Whatsapp! Mensagens com TAGs para personalizar como falar com cada um!

Será que é necessário lembrar a todos os hóspedes de fazerem o review? Receber um review negativo é fácil, mas incentivar os positivos… dá trabalho! Olha o que a Local Cave faz por você, automatiza uma notificação após o check-out!

Olha como ficou mais fácil! Mas, não para por aqui!

 

Tome o controle das ações! Pare de esperar seu hóspede querer, faça ele querer!

Por que esperar o meu hóspede perguntar sobre os passeios ou o transfer? Que tal você enviar todas essas informações dentro do seu check-in? Coloque uma imagem atrativa, coloque uma descrição e deixe ele com mais vontade de fazer cada passeio!

Os passeios também podem ser enviados por whatsapp ou e-mail. O mais interessante, é que o hóspede pode apertar um botão dizendo “Quero ir” e em tempo real essa informação chega a você! Fazer negócios assim, ficou bem mais fácil!

 

Se você tem algum desses problemas acima, assista esse pequeno vídeo aqui embaixo e conheça as funcionalidades da Local Cave:

A ferramenta faz tudo isso por você e seus funcionários!

Se você chegou até aqui, sem dúvidas você tem algum dos problemas que listamos acima! Portanto, sua solução é o Check-in Online da Local Cave! Ele não é apenas um check-in, mas tudo começa por ele!

Apesar de você reconhecer o problema, ainda deve existir algumas dúvidas, aquelas clássicas:

“Por que irei ter dois sistemas, meus funcionários vão ficar maluco!”

“Não tenho tempo para gerenciar meu PMS, como vou controlar o relacionamento com meu hóspede?”

Essas são algumas das perguntas que mais nos fazem na hora de contratar nosso serviço. A resposta é simples, sua equipe vai aumentar a perfomance! Gastar menos tempo nos procedimentos e gerar mais receita com a venda de serviços extras.

Além das dúvidas, também existem aqueles questionamentos:

“Como o relacionamento com o meu hóspede vai aumentar minhas reservas?”

“E essa ferramenta vai impactar nas minhas reservas diretas e meus reviews?”

A resposta é SIM! O relacionamento do hóspede é uma ferramenta para incentivar a fidelização de hóspedes. Investir na recorrência, seja do próprio hóspede ou de amigos. Você consegue automatizar o envio de cupom de desconto após o check-out. Incentive seus clientes fidelizados (de recorrência) a fazerem reserva direta. Se livre das altas comissões das OTAs! Já os reviews, são impactados no momento em que você envia um link encorajando mais pessoas a fazerem o review. Dessa maneira, aqueles poucos negativos vão perder a força e sua marca irá se destacar!

Acompanhe no Dashboard seus dados em tempo real, tudo em um só lugar, de maneira simples e de fácil acesso. Analise os gráficos e entenda o perfil do seu público. Veja em destaque na ferramenta de Reviews da Local Cave quais são os seus principais problemas na visão dos hóspedes! Analise todas OTAs em um só lugar e veja como anda sua performance de mês em mês. Entenda a sua propriedade e o seu hóspede. Melhore sua performance!

Se você concordou que os problemas acima atrapalham a alta performance do seu hotel. Além de que seus reviews e atendimento poderia ser melhorado, então a ferramenta da Local Cave definitivamente é para você!

 

Não perca mais tempo e dinheiro! Se inscreva agora clicando aqui e tenha direito a 30 dias para testar grátis!