A ferramenta da Local Cave é para mim?

Depois de lançarmos o produto inicial da Local Cave, o Check-in Online, muitas foram as dúvidas de qual seria o próximo passo. Queríamos desenvolver outro produto que atendesse o nosso cliente, além de seguir tocando as parcerias com sistemas PMS.

Fizemos abordagem com mais de 50 hospedagens do Brasil inteiro. Entendemos o que era o problema para cada um e decidimos por seguir uma solução que atendesse a maior parte de nosso público.

Mesmo assim, com um produto validado com o público e seus usuários. Muitos hoteleiros ainda possuem dúvidas com relação aos benefícios e quais as funções de um sistema de Gestão do Relacionamento do Hóspede (Guest Relationship Management System).

Fica tranquilo que agora vou te explicar quais as principais dores que o sistema irá te ajudar a resolver. Se você tem algum desses problemas que listarei abaixo e quer resolvê-lo digitalmente, a Local Cave é para você!

 

TENHO PROBLEMAS COM TREINAMENTO E PROCESSOS

Uma das principais dificuldades de qualquer hoteleiro é criar o senso de processo em seus funcionários. Por mais que invista em treinamento, somos seres humanos e esquecemos de fazer alguma coisa se não tivemos processos MUITO bem definidos e gestores cobrando.

“É importante preencher os dados,  tabular informações, receber, dar in-house no sistema, apresentar as facilidades da casa e comentar sobre as atividades para se fazer.”

Você concorda comigo que seu funcionário está atolado de tarefas? O que você precisa é aumentar a perfomance do seu recepcionista! E isso é o que fazemos aqui na Local Cave!

Já chega do recepcionista tabular informações para dentro do PMS! Esqueça o papel! Até quando vai ficar perdendo dados importantes para o seu negócio? Quer mesmo perder seu tempo carregando os dados dos seus hóspedes da FNRH no Cadastur? Deixa que seu hóspede terá o prazer de fazer isso em 2 minutinhos no celular dele e a Local Cave automatiza esse envio!

“Mas tenho um formulário online que envio no e-mail automático do meu PMS, porém quase ninguém preenche!”

Por que enviar por e-mail, onde uma boa taxa de resposta é de 30% se você pode automatizar o envio por whatsapp? Alcance taxas de check-in antecipado de até 80%! Nunca mais tenha filas na sua recepção!

 

Poxa legal, mas meu recepcionista ainda tem muitas tarefas! O que fazer? Deixa o mais importante com a gente, o hóspede!

Você quer ver seu recepcionista tendo que falar com todo mundo para deixar um review positivo, animando o pessoal para o bar, avisar a todos do city tour? Entenda, você precisa facilitar o trabalho da sua equipe!

Por que vai deixar seu funcionário com toda essa responsabilidade? Por que fazer o recepcionista falar ou enviar mensagem individual para cada um?

Chega disso! A Local Cave automatiza essas mensagens para você! Você planeja com calma e depois que seu hóspede completa o check-in, ele começa a receber tudo como planejado por E-mail e/ou Whatsapp! Mensagens com TAGs para personalizar como falar com cada um!

Será que é necessário lembrar a todos os hóspedes de fazerem o review? Receber um review negativo é fácil, mas incentivar os positivos… dá trabalho! Olha o que a Local Cave faz por você, automatiza uma notificação após o check-out!

Olha como ficou mais fácil! Mas, não para por aqui!

 

Tome o controle das ações! Pare de esperar seu hóspede querer, faça ele querer!

Por que esperar o meu hóspede perguntar sobre os passeios ou o transfer? Que tal você enviar todas essas informações dentro do seu check-in? Coloque uma imagem atrativa, coloque uma descrição e deixe ele com mais vontade de fazer cada passeio!

Os passeios também podem ser enviados por whatsapp ou e-mail. O mais interessante, é que o hóspede pode apertar um botão dizendo “Quero ir” e em tempo real essa informação chega a você! Fazer negócios assim, ficou bem mais fácil!

 

Se você tem algum desses problemas acima, assista esse pequeno vídeo aqui embaixo e conheça as funcionalidades da Local Cave:

A ferramenta faz tudo isso por você e seus funcionários!

Se você chegou até aqui, sem dúvidas você tem algum dos problemas que listamos acima! Portanto, sua solução é o Check-in Online da Local Cave! Ele não é apenas um check-in, mas tudo começa por ele!

Apesar de você reconhecer o problema, ainda deve existir algumas dúvidas, aquelas clássicas:

“Por que irei ter dois sistemas, meus funcionários vão ficar maluco!”

“Não tenho tempo para gerenciar meu PMS, como vou controlar o relacionamento com meu hóspede?”

Essas são algumas das perguntas que mais nos fazem na hora de contratar nosso serviço. A resposta é simples, sua equipe vai aumentar a perfomance! Gastar menos tempo nos procedimentos e gerar mais receita com a venda de serviços extras.

Além das dúvidas, também existem aqueles questionamentos:

“Como o relacionamento com o meu hóspede vai aumentar minhas reservas?”

“E essa ferramenta vai impactar nas minhas reservas diretas e meus reviews?”

A resposta é SIM! O relacionamento do hóspede é uma ferramenta para incentivar a fidelização de hóspedes. Investir na recorrência, seja do próprio hóspede ou de amigos. Você consegue automatizar o envio de cupom de desconto após o check-out. Incentive seus clientes fidelizados (de recorrência) a fazerem reserva direta. Se livre das altas comissões das OTAs! Já os reviews, são impactados no momento em que você envia um link encorajando mais pessoas a fazerem o review. Dessa maneira, aqueles poucos negativos vão perder a força e sua marca irá se destacar!

Acompanhe no Dashboard seus dados em tempo real, tudo em um só lugar, de maneira simples e de fácil acesso. Analise os gráficos e entenda o perfil do seu público. Entenda a sua propriedade e o seu hóspede. Melhore sua performance!

Se você concordou que os problemas acima atrapalham a alta performance do seu hotel. Além de que seus reviews e atendimento poderia ser melhorado, então a ferramenta da Local Cave definitivamente é para você!

 

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